Помощник юриста

Инженер 2-ой линии поддержки торговых приложений производит следующие процедуры:
- развертывание торговой системы на РМ;
- приемка работ по обеспечению инфраструктуры РМ от подрядчика;
- разработка и оптимизация технических инструкций для первой линии поддержки;
- составление и актуализация базы знаний в соответствии с внедряемыми изменениями;
- подготовка типовых коррекций в ЦБД;
- консультации по работе со службой дистрибуции, менеджером лицензий и другим вопросам, выходящим за рамки инструкций;
- участие в процессе управления изменениями - установка параметров, создание и изменение ролей и уровня доступа, управление лицензиями для новых объектов (розничные магазины);
- решение стандартных инцидентов в рамках ответственности и полномочий;

Демонстировал высокие показатели эффективности, брал на себя активности, прямо не относящиеся к функциональным обязанностям.

На данной позиции я обрабатывал телефонные и e-mail обращения пользователей PlayStationNetwork. Типичные задачи на данной позиции:
- консультация по вопросам использования приобретенного контента;
- восстановление доступа пользователя к учетной записи;
- возврат средств (refund);
- диагностика проблем сетевого подключения;
- эскалация англоязычных запросов.
За высокий уровень экспертизы и вклад в работу сервиса был награжден серебряным сертификатом.

На данной позиции я занимался обработкой звонков пользователей смартфонов Samsung. Предметом консультаций являлись следующие вопросы:
- функциональность и характеристики смартфонов;
- азы работы с ОС Android;
- условия сервисного обслуживания и др.
Регулярно достигал целевых показателей эффективности. Освоил, и с тех пор активно использую в работе метод десятипальцевого (слепого) ввода кириллицей со скоростью до 200 зн/мин.